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ご注文・ご返品について
Ｑ：ＳＯＬＤＯＵＴとなっている商品は、いつ入るのですか？
Ａ：申し訳ありませんが、入荷時期のお約束はできないのが実情です。
特に輸入商品に付きましては、入荷時期が不安定となることが多いのでご理解下さい。
Ｑ：ＳＯＬＤＯＵＴの商品を注文することは可能ですか？
Ａ：可能です。その場合は、ＴＯＰページの「お問い合わせ」フォームにてお気軽にご相談下さい。国内外のルートを駆使し
てお探しいたします。
ただし、廃盤品・完売品・入手困難品につきましては、お取り寄せ不可能な場合もあります。
また、販売価格の変動もありますので、予めご了承下さい。
Ｑ：掲載されていない商品を販売してもらえますか？
Ａ：当店で仕入れ可能な商品でしたら喜んで販売させていただきます。ＴＯＰページの「お問い合わせ」フォームにてご相
談下さい。
Ｑ：返品してもらえますか？
Ａ：商品が万一不良品であった場合や発送間違いの場合には、３日以内にご連絡をお願いします。送料当店負担にて交
換または返品させていただきます。
それ以外の場合には承っておりませんので、悪しからずご了承下さい。
Ｑ：なぜ返品は駄目なのですか？
Ａ：装飾品という特性上、一度身に着けられた物は中古品となり、他のお客様が新品として購入できなくなるからというの
が大きな理由です。
また、近年の事件例としては、購入した本物と偽物をすり替えて返品をするという事も報告されています。
購入の際に十分ご納得いただきます様、お願いいたします。
真贋・保証について
Ｑ：ブランド品は本物ですか？
Ａ：本物です。当店の輸入商品は、日本流通自主管理協会加盟の商社から購入している他、加盟の小売店の仕入先と同
じ仕入先（直営店・正規代理店・ＦＣ店 等)から購入したもの以外はございません。
何れの場合も、厳しいチェック基準の下購入いたしておりますが、万一偽物の混入が判明した場合には、当然ながら返
品させていただきますので、安心してお買い物をお楽しみ下さい。
Ｑ：どこから仕入れたものですか？
Ａ：直接の仕入先名は機密事項のためお答えできませんが、イタリア・フランス・アメリカ等の直営店や代理店等より仕入れ
ている商社のものと、日本国内のメーカー・代理店より仕入れております。
Ｑ：中古品ではないですか？
Ａ：中古品ではありません。すべて新品です。
Ｑ：買取はしてくれますか？
Ａ：申し訳ありませんが、今のところ買取は行っておりません。
Ｑ：保証書は付いていますか？
Ａ：時計等機械製品につきましては、保証書が付きます。ブランド品のバッグや財布につきましては、“１年保証”のような概
念が元よりありません。
但し、ギャランティーカードが発行されているブランドにつきましては、そのままお付けしています。
ギャランティーカード発行の有無もお気軽にお問い合わせ下さい。
Ｑ：ブルガリにギャランティーカードは付いていますか？
Ａ：製品証明書（Certificato di Autenticita ： この製品は、厳選された高品質の素材を活かして作られたブルガリのオリジ
ナル製品です。）の付属があります。固有の証明番号付ですので、安心してお求めいただけます。
Ｑ：ギャランティーカードに販売店の印が押されていますか？
Ａ：押されておりません。個人でお買い物をする場合には、その場で押印してくれますが、仕入のように大量に購入する場
合には、押印はしてくれません。そのことで問題になったことは一切ありませんので、ご安心下さい。
お支払いについて
Ｑ：支払い方法はどのような種類がありますか？
Ａ：銀行振込、代金引換、クレジットカードがご利用頂けます。
Ｑ：クレジットカードはどちらのものが使えますか？
Ａ：DC/VISA/MasterCard/JCB/AMEX/DINERS/NICOS のカードがご利用頂けます。
お支払い方法は次の通りとなります・。
・DC/VISA/MasterCard/JCB/NICOS
一括払い・リボルビング払い・分割（2,3,5,6,10,12,15,18,20,24回）・ボーナス一括払い
・AMEX
一括払い・分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回）・ボーナス一括払い
・DINERS
一括払い・リボルビング払い・ボーナス一括払い
Ｑ：商品券は使えますか？
Ａ：商品券はご使用になれません。
Ｑ：代金引換での支払いの場合、カードは使えますか？
Ａ：カードはご使用になれません。配達員に現金でお支払い頂きます。
Ｑ：商品代金以外に必要な費用はありますか？
Ａ：通常以下のものが必要になります。
・配送料 ： 重さ・大きさ問わず６００円。沖縄・離島は１,２００円です。
ハンカチ・タオル等で小型のものは１６０円のメール便にてお送りしています。
・お振込選択の場合は、お振込手数料（金融機関により金額が異なります)。
・代金引換選択の場合は、代引き手数料（運送会社の定める実費となります)。
・のし紙を添える場合、１００円を頂戴します。
Ｑ：ショップページの金額に消費税が足されるのですか？
Ａ：価格はすべて税込で表示していますので、足されることはありません。
Ｑ：銀行振込の期限が過ぎてしまったのですが・・・。
Ａ：通常３営業日以内にお振込をお願いしておりますが、ご事情も考慮させていただいておりますので、お気軽にお問い合
わせ下さい。
Ｑ：領収書は発行してもらえますか？
Ａ：領収書については以下のお取り扱いとなります。
・銀行振込の場合、ご要望に応じて発行させていただいております。ご注文時の「備考欄」又は、ＴＯＰページの「お問
い合わせ」フォームにてお気軽にお申し付け下さい。
・代金引換の場合、配送業者によって発行されます。
・クレジットカードの場合、領収書の発行は致しておりません。
プレゼント対応について
Ｑ：友達にプレゼントをしたいのですが、包装はしてくれますか？
Ａ：包装＋リボンは無料ですので、お気軽にお申し付け下さい。
ただし、熨斗（のし)は別途１００円となりますので、ご了承下さい。
Ｑ：熨斗（のし)はどういうときに使うのですか？
Ａ：同じ贈り物でも「リボン」に比べて、日本の習慣的な行事に使用される場合が多い様です。
代表的なものは以下の通りです。
・一般 ＝ 粗品、進呈
・慶事 ＝ 新年（お年賀 お年玉 お年始)、お中元、お歳暮、出生・結婚（お祝 寿)
・その他 ＝ お餞別、お見舞い、記念品、寸志
・返礼 ＝ 慶事（内祝 寿）、弔事（志 忌明)、一般（お礼 謝礼 薄謝 寸志)
あまり多くはご用命いただいておりませんが、フェイラーのタオルなどは「内祝」や「お礼」でご注文いただく場合がござ
います。
基本的に「内のし（包装の内側)」とさせていただいておりますが、ご希望により「外のし（包装の外側)」も可能です。
Ｑ：友達にプレゼントをしたいのですが、値段はわからない様になってますか？
Ａ：お相手先様にはお値段はわかりません。プライスはすべて外します。
また、皆様に「販売確認書」という明細をお付けしておりますが、プレゼントの場合には、代金引換払いの場合を除き、
購入頂きました本人様へ別途送付させていただいております。
Ｑ：友達にプレゼントをしたいのですが、メッセージカードは入れてもらえますか？
Ａ：予めお送りいただければ、同梱させていただきます。ただし、代筆等は出来かねますので、ご了承下さい。
お値段・料金について
Ｑ：なぜ安いのですか？
Ａ：海外ブランドの商品は、原則的にその地元で購入するのが一番安いのですが、加えて大量に買付しますので、値引率
も大きくなります。また、競合店を調査し、出来るだけ皆様に喜んでいただけるようなお値段の設定をしております。
Ｑ：直営店の価格よりも高いものがありましたが、なぜですか？
Ａ：希少価値の高い商品や芸能人が使用して一躍有名になった商品などは、当店が仕入る時には既に直営店の価格より
高くなっているものがあります。その商品の持つ様々な価値で値段が変わってしまうと言う事の様です。
Ｑ：送料無料の商品を２種類購入したのですが、送料が計算されてしまいます。
Ａ：違う種類の商品を複数個ご購入いただく場合、自動的に送料が計算される仕組みになっております。これは、システム
上の問題で現状やむを得ない現象でございます。
お買い物終了後、内容を確認の上、送料を無料に修正させていただいておりますので、安心してお買い物をお続け下さ
いませ。
尚、修正の内容は、２度目のご案内メール（ご注文確定メール）にてご確認いただけます。
Ｑ：値引きはしてくれますか？
Ａ：販売価格には自信を持っておりますので、基本的には値引きはしておりません。
ただし、事情によっては可能な場合もございます。ＴＯＰページの「お問い合わせ」フォームにてお気軽にご相談下さい。
Ｑ：ポイントは付きますか？
Ａ：申し訳ありませんが、ポイント制は導入しておりません。その分価格に反映しておりますので、ご了承くださいませ。
お届けについて
Ｑ：いつ届きますか？
Ａ：地域によって異なりますが、発送日の翌日から翌々日に到着予定です。
Ｑ：いつ発送してくれますか？
Ａ：在庫が手元にある場合には、１３：００までのご注文が当日発送、１３：００を過ぎますと翌日発送となります。
在庫が倉庫にある場合、１０：００までのご注文が翌日発送、１０：００を過ぎますと翌々日発送となります。
いずれの場合にも、土日祝日が挟まれるとその分ずれが生じますので、余裕を持ったご注文をお願いいたします。
尚、商品が欠品してしまった場合には、お探しするお時間を頂戴する必要がございますので、メールにてご相談させて
いただきます。
Ｑ：配達日時の指定は出来ますか？
Ａ：ご注文日より４日先以降で可能でございます。ご注文フォーム（カート）に指定欄がございますので、ご利用下さい。
Ｑ：荷物がどこにあるか確認は出来ますか？
Ａ：できます。商品の発送が完了いたしますと、「発送確認メール」を差し上げております。この中に荷物問い合わせ番号
が記載されておりますので、配送業者等のホームページでご確認下さい。
お直しについて
Ｑ：修理は可能ですか？
Ａ：当店でご購入いただきました商品に付きましては、修理が可能です。
販売確認書を必ず添付頂き、ご連絡の後、送料お客様ご負担にてお送り下さい。
Ｑ：あまり高いようだと修理したくないのですが・・・
Ａ：修理金額のお見積もりも可能でございます。その場合通常より少しお時間がかかります事を了承下さい。
Ｑ：修理はどれくらいの期間がかかりますか？
Ａ：一概には申し上げられません。修理の部位や部品調達の有無などによって大きく異なってきます。
一旦お預かりさせていただき、内容を確認させて頂いた後にご返答させていただきます。
Ｑ：国内直営店でアフターは受けられますか？
Ａ：一部を除き受けられます。当店で取り扱っている商品はほとんど各ブランド国内直営店でのアフターサービスが受けら
れますが、一部の海外の限定モデル等はアフターサービスが受けられない場合があります。
この場合は、海外の直営店でアフターを受けることになりますので、予めご了承下さい。
その他
Ｑ：バッグに箱や保存袋は付いていますか？
Ａ：ほとんどのブランドで布袋は付属しますが、箱は付属しないのが実情です。
これは、ほとんどのブランドがプレゼント目的での購入以外には箱を付けないのが習慣であるためです。直営店や代理
店での購入の場合でも絶対に付属するものではないということをご理解下さい。
また、元々布袋も付いていないバッグ商品もございます（エルメスのフールトゥやエールライン、グッチ・プラダ・コーチ等
のキャンバス製品、ポーチ類 等)。
財布・小物に付きましては原則的に箱が付属いたしますが、ルイヴィトン、コーチ、ディオール 等には箱の付属があり
ませんのでご了承下さいませ。
その他のご質問やご不明な点は、
ＴＯＰページの「お問い合わせ」フォーム
又は、eshop@firstport.ocnk.net 担当村田 までお気軽にお問い合わせ下さい！
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